9月15日，國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證監會聯合啟動2025年金融教育宣傳周活動。在為期一周的活動期間，金融管理部門以及金融機構將通過多種形式，面對面深入了解人民群眾的金融需求和關心關切，優化提升服務水平，并同步組織開展“風險提示送上門”行動，幫助金融消費者明辨風險、遠離侵害、維護合法權益。
金融業“為民辦實事”要找準突破口，瞄準群眾所急、群眾所需、群眾所盼。金融消費者是金融市場的重要參與者，也是金融高質量發展的重要推動者。尊重消費者、服務消費者、保護消費者，是金融行業堅持以人民為中心價值取向，走好中國特色金融發展之路的具體體現。
群眾所急，往往急在服務效率。不少人可能曾經陷入過業務辦理“卡點”——要么被動等待較長時間，服務體驗不佳；要么因相關規則解釋不到位，與金融機構產生糾紛；要么因金融機構工作疏漏甚至個別員工違法違規，自身合法權益受到侵害。涉及人民群眾切身利益的金融服務沒有“小事”一說，相反，正是這一件件小事，共同筑起了群眾的獲得感。金融業“為民辦實事”，首先要瞄準這些小事，個個突破，并在解決問題的過程中不斷完善服務流程，形成長期的、行之有效的辦法與可復制推廣的經驗，用心、用情做好金融便民、利民、惠民這篇文章。接下來，金融機構要從維護消費者的長遠利益出發，形成接訴處理、多元化解、溯源整治的全鏈條糾紛解決流程，立足預防、立足調解、立足基層，促進矛盾糾紛及時化解。
群眾所需，亟需防范風險，保護合法權益。金融消費者與金融機構之間天然存在信息不對稱，且前者往往處于信息劣勢，這就給一些不法分子提供了可乘之機。金融監管總局、公安部近日聯合發布的第一批金融領域“黑灰產”違法犯罪典型案例顯示，一些不法分子包裝“職業背債人”實施貸款詐騙、信用卡詐騙，嚴重侵害人民群眾合法權益。面對這些問題，近年來，金融管理部門協同行業主管、公安司法等部門，加強監測預警，嚴厲打擊非法金融活動的新變種、新花樣，做到早識別、早預警、早處置。接下來，各金融機構要充分發揮一線服務主力軍作用，借助社區“網格化”管理等多種方式，主動將風險防范知識送上門、送進千家萬戶，切實發揮金融教育的預防性保護作用。
群眾所盼，盼望服務供給持續優化。金融服務優化的方向，是人民群眾日益豐富的需求，要從“我有什么就給你什么”轉變為“你要什么我就給你什么”，及時順應群眾需求變化，增強金融服務的適配度。其中，關鍵環節之一是豐富產品供給。當前，金融機構要落實好金融提振消費的政策措施，做好個人消費貸款和服務業經營主體貸款貼息試點等工作，同時，不斷優化資源配置，積極融入居民的高頻次生活場景，為消費者開發更多量身定制的金融產品。
聚焦小切口，服務大民生。接下來，金融業還可充分借助數字技術，強化技術賦能、數智引領，進一步改善老年人、殘障人士、新市民等群體的服務體驗。例如，在手機銀行上增設“大字版”“老年版”模式，在網點入口處增設輪椅坡道，在服務器具上配置盲文密碼鍵盤等，推出更多讓消費者看得見、摸得著、得實惠的舉措，更好滿足人民群眾的高品質、多樣化金融需求。（本文來源：經濟日報 作者：郭子源）
