近日，某酒店要求顧客下午4點辦理入住，次日上午11點退房，提前或延遲均需支付每項699元附加費，引起網友熱議。與之形成對比的是，武漢一酒店實行“24小時退房制”，即從入住時間算起，住滿24小時才算全天費用，受到消費者好評。
其實，上述兩家酒店的退住規則均屬個例。目前，我國大部分酒店實行“22小時退房制”：下午2點后入住、中午12點前退房。與國際市場比，國內酒店在退住時間上的規則相對人性化。日本、韓國、馬來西亞等熱門旅游國家，大部分酒店都規定下午3點后入住，次日上午11點退房。
規定中午12點前退房，酒店有自己的考量。如果實行“24小時退房制”，顧客到店時間不確定，會導致退房時間不確定，打掃房間的時間便不好協調。規定統一的最晚退房時間，能夠更好保證客房清掃質量，為顧客入住提供穩定的時間預期，還能提升酒店的入住率。
盡管各地酒店在入住和退房時間上有共識，但遇到特殊情況，經過友好協商也往往能滿足顧客需求。原因無他，規則是刻板的，但現實情況是多變的。酒店作為服務行業，總被期待提供更加靈活便捷的服務，滿足更多樣的消費者需求。比如，在房間充裕的情況下，可根據顧客入住時間，適當延遲退房，讓早到酒店的顧客提前辦理入住。此外，也可探索將免費延時入住等服務從會員卡權益中剝離，在更大范圍內推廣，讓更多常客感受酒店服務的體貼。
用適宜的規則替代冰冷的收費，用靈活的服務滿足真實需求，酒店方能贏得消費者口碑。這也是武漢酒店“24小時退房制”受好評而另一酒店晚入住早退房規定引發爭議的底層邏輯。（本文來源：經濟日報 作者：孫慶坤）
